Shipping policy

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Luxembourg

👉 Pour les DOM-TOM ou tout autre pays hors Europe, merci de nous contacter au préalable afin d’obtenir un devis personnalisé pour les frais de livraison.
Nous n’expédions pas vers la Suisse et les pays hors Europe (sauf accord préalable).


Transporteur

Toutes nos expéditions sont confiées à GLS, via le service FlexDelivery.

Ce service vous permet de :

  • recevoir votre numéro de suivi par email et SMS,
  • reprogrammer votre livraison à une autre date,
  • choisir un autre lieu de livraison (point relais, voisin, etc.),
  • gérer vos préférences directement depuis le lien GLS reçu par SMS.


Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 1 à 4 jours ouvrés
  • Belgique & Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, les contraintes du transporteur ou votre localisation.


Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h maximum (hors week-ends et jours fériés).
  • Le passage du transporteur a lieu chaque jour vers 13h.
  • Toute commande passée après 13h sera expédiée le lendemain (ou le jour ouvré suivant).


Frais de livraison

  • France métropolitaine, Belgique et Luxembourg :
    • Livraison offerte dès 100 € TTC d’achat,
    • Frais fixes de 15 € TTC pour toute commande inférieure à 100 € TTC.
  • DOM-TOM et autres destinations : sur devis uniquement (contactez-nous).


Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez :

  • un numéro de suivi disponible dans votre compte client sur notre site,
  • un SMS de GLS vous permettant de suivre et gérer votre livraison.


Réception et contrôle du colis

Lors de la réception, veuillez vérifier l’état du colis en présence du livreur :

  • Si le colis est endommagé, refusez-le et indiquez une réserve précise sur le bon de livraison.
  • Si vous acceptez le colis sans réserve, il sera réputé conforme.

En cas de problème (colis endommagé, produit manquant), contactez immédiatement notre service client à contact@hotoneaudiofrance.com.